Service et garantie

Notre service est particulièrement important si vous n'êtes pas satisfait du produit que vous avez reçu. Il existe deux cas de figure pour lesquels nous sommes immédiatement disponibles pour vous aider : vous recevez une bouteille cassée ou endommagée, ou la bouteille s'avère défectueuse lorsqu'elle est ouverte.

Dommage
Si vous recevez une bouteille endommagée, nous vous dédommagerons du mieux que nous pouvons, soit en vous envoyant un article de remplacement, soit en vous offrant une autre compensation plus appropriée. Dès que vous recevez un produit endommagé, veuillez nous le signaler le plus rapidement possible. Nous évaluerons le dommage et vous proposerons une solution adaptée.

Bouteille défectueuse
Le vin est un produit naturel et, quelle que soit la qualité de sa conservation, une bouteille de vin peut toujours présenter des défauts. Pensez, par exemple, à un vin touché par un bouchon de liège. Si vous possédez un vin présentant un tel effet, nous pouvons vous offrir une garantie si nous constatons nous-mêmes ce défaut. Il est donc nécessaire de nous renvoyer une bouteille contenant du liège, par exemple, le plus rapidement possible. Après avoir constaté le défaut, veillez à ce que la bouteille soit fermée et stockée dans un endroit frais dès que possible avant de la renvoyer et contactez-nous dans les 48 heures suivant la constatation du défaut. Consultez nos conditions de livraison pour plus de détails.